تصميم تجربة المستخدم وواجهاته ليصبح موقعكم سهل الاستخدام

لا نقدّم عرض سعر قبل أن نطّلع على الموقع. الخطوة الأولى تشخيص مدفوع: نطاق محدد ورسوم محددة، يُتفق عليهما قبل البدء. تحصلون على النتائج والخطة مكتوبة، ثم على نطاق التنفيذ وسعره. وإن كانت المشكلة في صفحتين، نخبركم بذلك بدلًا من أن نبيعكم إعادة تصميم كاملة.

تستغرق إعادة بناء الصفحات القليلة التي تخسر الزوار من 4 إلى 6 أسابيع تقريبًا. أما الموقع الكامل، بالبحث والاختبار والبناء، فيستغرق من 10 إلى 14 أسبوعًا تقريبًا. والعامل المتغير يكون عادة من جانبكم: المحتوى، والاعتماد، والوصول إلى عملاء حقيقيين. نتفق على المواعيد في النطاق قبل بدء العمل، ونرفع إليكم تقريرًا أسبوعيًا بمدى الالتزام بها.

معظم المواقع لا تحتاج إلى إعادة بناء. نبدأ بالنظر إلى المواضع التي يتوقف عندها الناس. فإن كانت المشكلة في ثلاث صفحات، نعيد بناء هذه الصفحات الثلاث ونترك البقية كما هي. وتستحق إعادة التصميم الكاملة كلفتها حين يكون الهيكل نفسه خاطئًا، أو حين يتجاوز المحتوى ما تستوعبه القائمة، أو حين يتعذر جعل الموقع يعمل كما يجب على الهاتف.

نحتاج إلى صلاحية الوصول إلى بيانات التحليلات وملفات هويتكم، وإلى المسؤول عن المحتوى. ونريد أيضًا قائمة قصيرة بعملاء حقيقيين نراقبهم وهم يستخدمون الموقع، فالجلوس مع خمسة مستخدمين يخبرنا أكثر مما يخبرنا شهر من الآراء في قاعة اجتماعات. وإن لم تتمكنوا من توفير المستخدمين، نستقطبهم وندير الجلسات بأنفسنا.

هو مراجعة يجريها خبير لموقعكم وفق مجموعة من قواعد قابلية الاستخدام المثبتة، مثل أن يعرف الزائر أين هو، واستخدام كلمات بسيطة، ومنع الأخطاء. ويكشف معظم المشكلات الواضحة بسرعة وبكلفة منخفضة، قبل أن نختبر مع مستخدمين حقيقيين.

تصميم تجربة المستخدم هو طريقة عمل الموقع: ترتيب الخطوات، ومدى سهولة إنجاز كل منها. وتصميم الواجهة هو شكل الموقع: الخطوط، والألوان، والمسافات، والأزرار. وقد يبدو الموقع ممتازًا ويخسر الناس مع ذلك، لأنهما مهمتان مختلفتان. نتولى الاثنتين، ونختبر الأولى مع مستخدمين حقيقيين.

هي منهجنا في التصميم، واسم لقاعدة واحدة: نراقب، ونغيّر شيئًا واحدًا، ونقيس، ثم نكرر. نراقب مستخدمين حقيقيين وهم ينجزون مهمة، ونعيد بناء الخطوة التي توقفوا عندها، ثم نقرأ الأرقام قبل أن نلمس أي شيء آخر. وبذلك تبقى إعادة التصميم مرتبطة بما يفعله الناس، لا بالآراء في اجتماعات المراجعة.

نبني وفق معيار WCAG 2.2 AA، المعيار الدولي لإمكانية الوصول، ليتمكن من يستخدمون قارئ الشاشة من إنجاز المهمة بمفردهم. ويعني ذلك عمليًا تباينًا مقروءًا في الألوان، ومسارًا كاملًا بلوحة المفاتيح، وتسميات حقيقية لكل حقل، ونصوصًا تبقى واضحة بالأحجام الكبيرة. والمعيار نفسه يقوم عليه عملنا في الخدمات الحكومية في الإمارات.

نعم. نصمم مواقع متجاوبة، وتطبيقات ويب، وتطبيقات للهاتف على iOS وAndroid. لكل منصة أعرافها ونلتزم بها، بدلًا من فرض تخطيط واحد على المنصات الثلاث. وتبقى هويتكم واحدة عبرها جميعًا. ونبدأ بتصميم شاشة الهاتف، لأن معظم الزيارات في الخليج تأتي منه.

نعم، وهذه ليست مهمة ترجمة. فالعربية تُقرأ من اليمين إلى اليسار، لذا ينعكس التخطيط كله: التنقل، والنماذج، والأيقونات، واتجاه كل سهم. نبني النسخة العربية كما يجب ونكتبها من الأساس، دون ترجمة آلية أبدًا. ثم نختبر كل نسخة مع مستخدمين يقرؤون بلغتها.