حققوا مبيعات أكثر من زوّاركم الحاليين

يبدأ كل تعاون بتشخيص مدفوع. نقرأ بيانات التحليلات لديكم، ونحدد موضع التسرّب، ونرتب الإصلاحات في وثيقة تحتفظون بها. ثم نسعّر التنفيذ وفق ذلك النطاق. نطاق محدد ورسوم محددة، يُتفق عليهما قبل البدء. ولا نبيع باقة شهرية قبل أن نعرف موضع الخلل.

يستغرق التشخيص من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع. وتُطلق الإصلاحات الأولى عادة في الشهر الذي يليه. ثم يحتاج الاختبار إلى عدد كافٍ من الزوار قبل أن تصبح نتيجته ذات معنى، وهذا يستغرق عادة من أسبوعين إلى أربعة أسابيع في موقع زياراته ثابتة. لذا توقعوا شهرًا لاستخلاص النتائج، وشهرًا آخر لنتيجة يمكنكم الوثوق بها.

تحتاجون إلى الزيارات قبل أن تحتاجوا إلى الاختبار. فإذا قلّت الزيارات عن 1,000 زائر شهريًا تقريبًا، فلن يصل أي اختبار إلى نتيجة موثوقة، ومن الأجدى إنفاق المال على جذب الطلب. وبين 1,000 و10,000 زائر نعالج مواضع التسرّب الواضحة ونتجاوز الاختبار. أما ما فوق ذلك، فيغطي الاختبار الكامل تكلفته بنفسه.

نحتاج إلى صلاحية الوصول إلى أدوات التحليل، وإلى الموقع أو نسخة تجريبية منه، وإلى شخص واحد من جانبكم يستطيع اعتماد التغيير. ونثبّت أدوات التسجيل والخرائط الحرارية بأنفسنا. وإن كنتم تبيعون عبر الإنترنت، نطلب أيضًا بيانات الطلبات لاثني عشر شهرًا، لأن صفحة الدفع تحمل عادة أكبر خسارة.

معظم الاختبارات تخسر، وهذا بالضبط سبب إجرائها. فالاختبار الخاسر يكلّف بضعة أسابيع من الزيارات على صفحة واحدة، ويمنحكم يقينًا بأن التغيير كان سيكلفكم مالًا لو عُمّم على الجميع. ونعرض الاختبارات الخاسرة في الوثيقة نفسها مع الرابحة، ومع الأرقام التي تقف خلف كل منهما.

هي تصميم كل خطوة يخطوها المشتري، من أول إعلان يراه إلى صفحة الهبوط، ثم النموذج أو سلة الشراء، ثم الدفع. لكل خطوة مهمة واحدة وإجراء تالٍ واحد. وحين يُصمَّم مسار التحويل عن قصد، نرى بدقة أين يغادر الناس، ونصلح تلك الخطوة أولًا.

نقيّم كل إصلاح ممكن وفق ثلاثة معايير: العائد الذي قد يحققه، وعدد الأشخاص الذين يمسهم، وصعوبة تنفيذه. ونبدأ بأعلى القائمة. وهذا الترتيب هو المنهج نفسه، لأن أرخص اختبار على أكثر الصفحات زيارة يقدّم إجابة قبل أن تنفد الميزانية.

نعم، وغالبًا ما يكون أكبر مكسب على الهاتف المحمول، لأن معدّلات التحويل على الهاتف تتأخر عادة عن الحاسوب المكتبي في الموقع نفسه. نختبر على هواتف حقيقية، لا على نافذة حاسوب مصغّرة، ونقيس سرعة التحميل وسهولة الوصول بالإبهام وطول النماذج وخيارات الدفع بمعزل عن نسخة الحاسوب.

يعني اختبار A/B أن نعرض نسختين من الصفحة على نصفين من زياراتكم، ونحتفظ بالنسخة الرابحة. ولا يُعمَّم أي تغيير على الجميع قبل أن تكتمل الأرقام. أما حجم العينة، أي عدد الزوار الذي يحتاجه الاختبار قبل أن تصبح نتيجته ذات معنى، فهو ما يحدد مدة تشغيله.

نعم، على Shopify وWooCommerce والمواقع المبنية خصيصًا، وعلى مواقع جذب العملاء المحتملين التي لا تحتوي سلة شراء أصلًا. المنصة تغيّر طريقة تنفيذ الإصلاح، لا ما نبحث عنه. وحين ينفّذ مطوروكم الشيفرة بأنفسهم، نسلّمهم التغيير وسببه، ونقيس النتيجة بالطريقة نفسها.